Politique d’annulation des commandes

1. Conditions d’Annulation

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 36 heures après la confirmation de l’achat, à condition que la commande n’ait pas encore été préparée ou expédiée.
Une fois ce délai de 36 heures dépassé, ou dès que la commande a été transmise au transporteur, l’annulation n’est généralement plus possible.
Dans ce cas, le client est invité à attendre la réception de la commande et à utiliser la procédure de retour prévue sur le site web, incluant les modalités de renvoi, d’échange et de remboursement.
Cette politique permet à la boutique d’assurer une gestion efficace des commandes tout en respectant les droits des consommateurs.

2. Procédure de Demande d’Annulation

Pour soumettre une demande d’annulation, le client doit contacter le service client et fournir les informations suivantes :

• Le numéro de commande

• L’adresse e-mail utilisée lors de la commande

• Le mode de paiement utilisé ou toute preuve de transaction appropriée

Après réception de la demande, nous vérifions l’état de traitement de la commande et informons le client de la possibilité ou non d’annuler celle-ci.
Si l’annulation est acceptée, une confirmation écrite est envoyée par e-mail.

3. Remboursement

Lorsque l’annulation est validée, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables après confirmation.
Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai effectif de réception des fonds peut varier selon les délais de traitement du prestataire de paiement ou de l’établissement bancaire du client.
Une notification par e-mail est envoyée au client dès que le remboursement est finalisé.

4. Dispositions Supplémentaires

Pour toute question relative à l’état d’une commande ou à une demande d’annulation en cours, le client peut contacter le service client pendant les horaires d’ouverture.
Toutes les demandes sont traitées dans les meilleurs délais, avec transparence et conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs.

5. Service Client

Pour toute demande concernant l’annulation des commandes, le service client est joignable aux coordonnées suivantes :

E-mail : orders@villaoliq.com
Téléphone : +65 (854) 18454
Adresse : APT BLK 220C SUMANG LANE #09-53, SINGAPORE 823220, SINGAPORE
Horaires : Lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (hors jours fériés)